Ansatz

Eine Voice App nimmt Telefonanrufe entgegen oder startet aktiv selbst welche.

Umsetzung

Telefonieintegration erlaubt eine Vielzahl von Einsatzgebieten:

• Terminvereinbarung (Inbound)
• Terminbestätigung (Outbound)
• Lead-Vorqualifizierung (Inbound)
• Survey (Outbound)

Implementierung

• Das Audiosignal wird durch einen Telefoniedienstleister wie Twilio oder Nexmo bereitgestellt.
• Alternativ ist auch eine direkt SIP-Anbindung möglich.
• Anschließend Speech-to-Text durch eine der gängigen Plattformen und Verarbeitung im AppliedSmartness Framework oder Cognigy
• Erzeugen der Antwort durch Amazon Polly oder Google Text to Speech.